为加强企业内部管理，提升采******集团公司采购操作规则指引》，采购人******有限公司（以下简称“采购人”）计划对 ******有限公司服务用工ETC客服外包采购******集团内部成员企业采购。

一、采购项目概况

1.项目名称：******有限公司服务用工ETC客服外包采购项目

2.项目编号：JT-XM-NBCG-FW-202508-0368

3.采购内容：??ETC客服外包 ?

4.需求说明：乙方需向甲方提供ETC客服用工服务：

1、乙方为甲方提供包括但不限于96969ETC电话客服、ETC产品售后、ETC业务内业、ETC网点客服等服务。

2、96969ETC电话客服工作内容：

（1）接听96969有关于甲方ETC业务的进线电话。

（2）按照甲方要求，回复甲方96969ETC业务进线电话。

（3）按照甲方要求，对96969ETC投诉工单进行回访。

（4）按照甲方要求，做好96969ETC工单流转及回复。

3、ETC 网点客服工作内容：

（1）按照甲方要求，接听ETC网点、售后业务进线电话。

（2）按照甲方要求，做好 ETC业务前台接待。

（3）按照甲方要求，做好ETC业务产品售后。

（4）按照甲方要求，做好 ETC 业务内业。

（5）完成甲方交办的其他工作。

4、服务的期限为：2025年8月25日至2025年12月31日。

5、支付方式：一次性付款，合同签订生效后进行项目服务，项目整体服务实施验收完成后支付本合同总价款的100%，具体以合同签订为准。

5.采购预算：?******元（增值税专用发票税率6%））

6.计划实施时间：2025年8月25日

7.供应商名称：?******有限公司 ?

8.拟选内部企业属性：?全资成员企业

二、供应商资质要求

1.资格要求：供应商需具备合法有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或统一社会信用代码的营业执照。

2.技术要求：乙方为甲方提供包括但不限于96969ETC电话客服、ETC产品售后、ETC业务内业、ETC网点客服等服务。

3.服务要求：乙方有义务配合甲方做好客服人员培训，做好客服人员的管理工作：接听96969有关于甲方ETC业务的进线电话；按照甲方要求，回复96969ETC业务进线电话；按照甲方要求，对96969ETC投诉工单进行回访；按照甲方要求，做好96969ETC工单流转及回复；按照甲方要求，接听ETC网点、售后业务进线电话；按照甲方要求，做好 ETC业务前台接待；按照甲方要求，做好ETC业务产品售后；按照甲方要求，做好 ETC 业务内业；完成甲方交办的其他工作。

4.其他要求：??/ ?

三、公示说明

公示期：2025年8月20日至2025年8月23日（公示时间不少于三日）

公示期内，对上述事项有异议的，请在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件）发送至（邮箱）******，逾期递交或不按要求递交的不予受理。

四、受理异议的联系方式

采 购 ******有限公司 ???????????????????????????????

地 ???址：哈尔滨市松北区创新路1501支3 ?????????????????

邮 ???编：150040 ???????????????????????????????

联 系 人：陆先生 ?????????????????????????????

电 ???话：******???????????????????????????????

五、监督部门的联系方式

监督部门： ******有限责任公司企业管理部 ????????????????????????????

地 ??址： 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路899号阳光国际大厦B座9-10层 ?????????????????????????

邮 ???编： 150028 ??????????????????????????????

联 系 人： 赵女士 ?????????????????????????????

电 ???话： ******?

结果公告内容.pdf