公 告

根据工作需要，我院拟对孕产妇保健管理系统运行维护服务进行公开采购。请有资质的厂商在公示期内到招标采购中心报名并索取采购文件，逾期不予受理。特此公告。

一、采购内容

二、报名要求(报名时提供)

1.投标方营业执照复印件；

2.报名人为法人的，请提供法人身份证复印件；报名人为非法人的，请提供法人授权委托书（需法人签字或盖私章）、法人身份证复印件、被授权人身份证复印件；

3.投标方信用中国网站截图；

4.备注

（1）以上资料加盖单位公章后，扫描成PDF（确保文字清晰可见）；

（2）另加一个报名信息表，为可编辑的Word版本(详见下表)；

（3）其中（1）和（2）资料以电子邮件形式发送至******（******医院招标采购中心126邮箱）；发送时邮件主题请注明报名项目名称及报名单位；

（4）报名资料审核合格后将择期发送采购文件及开标通知至报名人邮箱，请及时关注邮件，若有疑问请电话咨询。

三、公示报名时间：2025年12月8日至2025年 12月15日  

四、评标方式：院内比选采购。

五、采购时间地点另行通知。

六、投标人报名后因自身原因弃权的，应于接到采购时间地点通知之日内告之我院，未在规定时间内告之达三次的，将被纳入黑名单，取消报名资格。

七、联系人：项女士         电话：0597-******   

******医院十号楼三层招标采购中心                   

附件：孕产妇保健管理系统运行维护服务招标采购方案

   ******医院

2025年12月8日   

孕产妇保健管理系统

运行维护服务招标采购方案

一、付款方式

（一）每年支付维保费用，运行维护期每满1年后，中标人通过申请支付合同总金额的1/3，三年期满支付剩余的维保费用，实际付款金额根据《项目运行维护服务考核管理办法》（详见附件一）考核得分确定；

（二）付款说明

1、付款应提供以下材料

①中标通知书或成交通知书（中标人提供）

②签订的合同（中标人提供）

③付款申请（中标人提供）

④全额发票（中标人提供，验收合格后开具，多提供一份电子版或扫描版）

⑤考核文件（采购人提供）

二、软件运行维护服务要求

******医院现有的孕产妇保健管理系统（包含门诊建档、体检管理、住院管理、门诊报表统计、住院报表统计、以及所有已经对接的接口等）。

（二）中标人应遵守国家标准《信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求》（GB/T 28827.6-2019）进行运行服务。

三、软件运行维护服务内容

（一）功能应用维护

1、咨询服务。中标人应提供软件功能的应用咨询，并对采购人提供相应的指导培训，以及及时回答提出的问题。

2、故障排除。中标人应主动排查、处理软件应用过程中出现的功能错误或BUG，保证系统功能正常稳定运行。

3、报表维护。中标人应提供对现有数据报表格式进行调整或修改。

4、打印模板维护。中标人应保障现有打印模板的正常稳定使用，在约定的时间之内完成采购人提出的打印模板修改。

5、功能变更。中标人应提供已应用模块范围内的功能需求调整或修改。

6、系统更新。中标人应提供现有软件系统的更新服务与后台指导。

7、接口维护。中标人需******医院现有信息系统对接的接口，及时联合排查和解决故障。

8、日常维护。中标人应建立日常维护记录，定期与医院系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

（二）数据维护

1、数据恢复。协助恢复因操作不当或其它原因导致丢失的数据。

2、数据调整。协助修正因操作不当或其它原因造成患者数据出现的错误。

3、系统灾备：系统灾难发生时，应立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

4、备份服务。中标人应提供数据库备份服务，保障数据库数据信息的安全。

（三）安全性维护

    1、定期备份数据库，并验证备份数据库的有效性、完整性和可用性；

2、确保系统程序满足国家信息安全相关法律法规要求，若发现系统存在漏洞等相关安全问题应立即整改，且不得以任何理由拒绝和收取任何费用；

（四）其他服务

1、在服务器出现故障后，中标人需提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故障日志进行分析，给出相应解决方案；

2、中标人应提供定期(每季度)进行孕产妇保健管理系统巡检服务，对现有数据库运行状态进行评估，并提供评估报告，与医院维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供盖章的巡检报告及优化方案；

3、通过数据库服务器巡检的评估报告，中******医院创建更好的应用数据库环境，保障数据库的良好稳定运行；

4、每次软件更新升级前，中标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。

5、在特殊情况下，需要配合科室导出数据的服务。

6、24小时电话技术支持服务；

7******医院完成巡查回访，收集意见，包括系统性能、功能模块、操作流程、常见问题及建议等。

    8、配合信息科完成运行状况监控：应用系统中间件服务、数据库服务；是否有系统/服务/应用等异常报错、异常错误日志输出、日志的整理归档。

    9、系统长期运行产生大量数据，可能造成系统运行效率的低下，通过维护索引、优化算法等方式进行性能方面的提升；

    10******医院完成因操作失误或其他系统交互的问题数据处理；

11、应遵守国家相关信息安全法律要求，包括但不限于：信息安全等级保护要求、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国网络安全法》。

11******医院信息安全等级保护管理制度汇编》、《患者隐私保护制度》。

12、本次运行维护服务包括功能应用维护、完善性维护、适应性维护、纠错性维护、安全性维护、系统接口维护、系统数据维护、应急响应等，中标人若涉及还应遵守如下国家标准：

（1）《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）

（2）《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2-2012）

（3）《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3-2012）

（4）《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》（GB/T 28827.4-2019）

13******医院系统做好运行维护工作。

（五）运行维护服务方式

1、定期需求收集。中标人每季度至少一次收集符合《软件运行维护服务要求和内容》里规定的需求。

    2、电话维护。采购人可通过中标人提供的联系电话，直接向中标人技术支持人员咨询问题。

    3、远程维护。采购人整理的问题和需求通过网络提交中标人，中标人技术人员将处理意见传给采购人，紧急情况下应进行现场维护。

    4、现场维护。采购人根据采购人系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

（六）运行维护服务响应要求和时间

1、电话/微信维护。中标人提供7*24小时电话维护服务，并建立微信群进行问题收集；中标人服务部接到采购人电话后，由专人负责接听并记录，0.5小时内将反馈意见或进行技术支持。

2、远程/现场维护。若中标人技术员在现场，则立即进行维护。若中标人技术员不在现场，则优先安排远程维护。若因重大故障评估需要现场维护的，从确定需要进行现场维护之时起，24小时内到达采购人现场（特殊情况除外）。

3、问题/需求响应。中标人应在2个工作日内予以响应，5个工作日内进行需求调研完毕，并确定计划完成时间，中标人应按时完成采购人的需求（维护范围内）。

4、服务响应时间

注明：技术支持人员在解决故障时，须最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的I级故障级别，如果不能于3小时内解决故障，须在3小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

 四、违约情况与责任

1、违约情况

（************医院业务的视为违约；

（2）中标人无故不履行本次招标的运行维护服务，导致长时间（5******医院业务的视为违约；

（************医院网络、系统和设备对其它网络进行黑客攻击等非法行为视为违约。

（4）中标人违反与采购人签订的保密协议，进行非法统计数据，造成信息数据非法泄露等视为违约。

（5）中标人违反《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国网络安全法》等国家法律法规行为视为违约。

2、违约责任

有上述违约情况，中标人应承担以下违约责任：

①采购人有权单方面解除合同，终止合作，所造成的损失一律由中标人负责，在终止合作后15日内，中标人应全额退回采购人已经支付的本项目款项金额，且中标人应赔偿采购人违约金，按中标金额的30%赔付。

②中标人违约情况构成违法犯罪的，移交当地司法公安部门另行处理。

五、不可抗力

1、因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生以及持续期间的充分证据。基本于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或者不履行招标内容，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

2、本运行维护服务中的不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾；政府行为、法律规定或其适用的变化或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

六、验收

中标人运行维护期满后，采购人收到中标人支付申请五个工作日后，按《项目运行维护服务考核管理办法》完成对其考核。

附件一 

孕产妇保健管理系统运行维护服务考核管理办法

考核办法：合计得分85分以上（不含85分）付考核金额的全款，

81-85分之间付考核金额的95%

76-80 分之间付考核金额的88%

71-75分之间付考核金额的80%

66-70分之间付考核金额的70%

65分以下（含65分）付考核金额的50%

注明：此考核由信息科和使用科室(使用科室若超过3个，则随机抽取3个)进行考核，最后得分取平均值，考核金额为合同总价款的20%